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第1题
因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工"十个不准"等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险属于服务质量风险。（）
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第2题
根据《121号文》的规定，服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件，属于服务意识类有责投诉。（)
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第3题
因现场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因，引起的电量损失、客户投诉等风险，属于（）。
A.现场检验风险
B.电能计量异常处置风险
C.服务意识风险
D.服务法律风险
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第4题
因规场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因，引起的电量损失、客户投诉等风险属于供电服务安全风险。（）
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第5题
国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准违反业务办理告知要求，造成客户（）。
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第6题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》中客户服务安全风险的服务法律风险是指因在（）或（）过程中缺乏有效法律支撑等原因引起的客户投诉、法律诉讼等风险。
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第7题
下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是（）。
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
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第8题
因现场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因，引起的电量损失、客户投诉等风险，属于现场检验风险。（)
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第9题
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)
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第10题
国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更（）、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
A.服务电话
B.服务场所
C.客户投诉渠道
D.客户用电信息
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