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[判断题]

加油员发现加错油品时,应立即关闭加油机,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报,在征求顾客同意后抽出混合油品,加入合格油品,并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客,确认损失,上报主管公司处理。()

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第1题

加油过程中加油机乱码时,加油员应立即关闭(),向顾客表示歉意并说明原因。

A.潜油泵

B.加油枪

C.加油机

D.拉断阀

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第2题

加油过程中加油机乱码时,加油员应()

A.立即关闭加油机,向顾客表示歉意并说明原因,同时向站长汇报;

B.与顾客协商确定已加油品数量,并根据协商意见,补足数量;

C.停止使用该加油机,记录同罐其它加油机的字码数,对油罐进行计量,并对当时加油进行结帐,同时通知维修部门修理加油机;

D.当班营业终了,核实损失,报油站站长处理。

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第3题

加油员开始加油前,应再次与顾客确认所加油品的()、(),然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机()。
加油员开始加油前,应再次与顾客确认所加油品的()、(),然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机()。

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第4题

加油员发现加错油品时,立即关闭(),停止加油。
加油员发现加错油品时,立即关闭(),停止加油。

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第5题

加油站员工加错油品时,前庭主管(站经理)应()抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。

A.主动

B.及时

C.直接

D.在征得客户同意后

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第6题

当向车辆加油时发生冒油,要迅速关闭油枪,清理现场,同时向顾客表示歉意。()
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第7题

加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

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第8题

加油员在加油过程中向顾客推介商品时,要摸清顾客需求关注的重点,做到面面俱到地推介商品。()
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第9题

顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即补够并向顾客表示歉意()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第10题

以下加油操作,做法正确的是()。

A.顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客

B.顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

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