加油员在加油过程中向顾客推介商品时，要摸清顾客需求关注的重点，做到面面俱到地推介商品。（)

加油员在加油过程中要灵活用运销售技巧，和加油八步法紧密结合，根据不同的顾客类型和消费需求，有重点地推介商品，即使顾客没有接受推介，也要礼貌地对待顾客，热情送别。（)

加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队的顾客打声招呼,做到不卑不亢、（)

加油员在与顾客交流时，应请字当头（）

向顾客推介处于导入期的商品时要（)。

加油员在向客户销售油品时，不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。（)

当向车辆加油时发生冒油，要迅速关闭油枪，清理现场，同时向顾客表示歉意。（）

便利店自检时，加油员要巡视整个便利店。从正面检查货架上的商品，将所有需补充的商品列成清单。（)

加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手,从中发现顾客潜在的需求。（)

加油员开始加油前，应再次与顾客确认所加油品的()、()，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机()。

加油员发现加错油品时，应立即关闭加油机，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向站（班)长汇报，在征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客，确认损失，上报主管公司处理。（）