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[多选题]

业务员致电客户告知其快件放在其家门口到,客户回到家门口发现没有快件然后致电业务员,业务员说“不见了也不关我的事情我已经放到门口了”,该情形被投诉会被界定以下()责任

A.不上门

B.不揽收快件

C.素质形象差

D.言语不当

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第1题

客户有快件更址或撤回的需求时,可以向()提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A.①②

B.①②③④

C.①②④

D.②③

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第2题

下列所选的问题类型错误的是()

A.客户来电反馈派件网点强制要求收件人开具一张收到快件的证明,受理时问题类型是其他

B.客户来电反馈业务员欠客户500元一直未还,此业务员还在我司任职工作无升级投诉无曝光意向,受理时问题类型是客户建议

C.快件到达派件网点未显示签收有问题件类型通知:超区,现客户投诉业务员不送货上门,受理时问题类型是未送货上门

D.客户来电反馈称收到假货,收到的快件为代收货款件但内物为一块砖,现来电要求投诉,受理时问题类型是假货

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第3题

“丰巢”智能柜订单取件时注意事项以下正确的是()

A.不需要与客户预约

B.丰巢转单时间前,订单均可取件。(转单前1小时内无法协助远程取件)

C.业务员取件时,称重、验视、空柜等操作务必在柜机前完成,快件异常情况及时现场联系客户反馈

D.业务员取件时,需仔细查看柜机格口内快件数量,确保快件全部取出,避免遗漏快件导致客户追责

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第4题

为避免产生查签收的投诉.业务员需做好以下工作()

A.派送每份快件都需电话联系收方安排

B.黄单的签名要清晰规范.全名

C.派送快件到客户公司前台.短信知会客户即可.无需电话知会

D.短信知会客户直接把快件放置蜂巢

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第5题

网络投诉部-各网点业务员派件时,应告之收件人当面验收快件,快件外包装完好,由收件人签字确认;若外包装出现明显破损等异常情况,业务员应告知收件人先验收内件再签收(与寄件人有约定的除外),若快件有疑议,必须由收件人在面单上注明具体情况。因验货问题导致投诉,或者拒绝再次派送的,处罚派件网点200元/次()
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第6题

快递实名制:指寄快件需要寄件人出示身份证、登记个人信息,然后快递业务员将寄件人身份证号码和手机号录入电脑中一个公安部门安装的特殊软件()
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第7题

以下哪些业务员在当月未达成微信圈经营合格人力()
A.业务员王某当月转发了25次展E宝链接,其中带来19次阅读量。其中5个客户在业务员转发后的3天内成功线上购买了产品,1个客户在业务员转发后的3天内成功预约了线下产品

B.业务员王某当月转发了10次展E宝链接,其中带来36次阅读量。其中2个客户在业务员转发后的3天内成功线上购买了产品。5个客户在业务员转发后的3天内成功预约了线下产品。2个客户在业务员转发后的3天内成功注册金管家并绑定代理人工号

C.业务员张某当月转发了20次展E宝链接,其中带来40次阅读量

D.业务员周某当月转发了15次展E宝链接,其中带来30次阅读量。其中6个客户在业务员转发后的3天内成功线上购买了产品,5个客户在业务员转发后的3天内成功预约了线下产品

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第8题

“重疾一日赔”客户不同意线上办理的,应协助客户填写《理赔申请书》和()。

A.个人税收居民身份声明

B.补充告知问卷

C.理赔委托书

D.业务员问卷

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第9题

什么样的公海客户应该优先开发()

A.星级高的客户

B.优秀业务员或者原先主管放弃的客户

C.多次电话和拜访过的客户

D.最近一段时间没有联系过的客户

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第10题

对于扩表业务的团体客户,如客户无法提供设备资料,则由()

A.营业站点电话核对设备信息

B.业务员电话核对设备信息

C.营业站点至用气现场核对设备

D.业务员至用气现场核对设备

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第11题

业务员发现客户身份证已过有效期的,应当怎么做()

A.要求提供其他身份证明文件

B.发到微博给朋友看

C.报警

D.爆料到CCTV

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