题目内容
（请给出正确答案）
A.不需要与客户预约
B.丰巢转单时间前，订单均可取件。（转单前1小时内无法协助远程取件）
C.业务员取件时，称重、验视、空柜等操作务必在柜机前完成，快件异常情况及时现场联系客户反馈
D.业务员取件时，需仔细查看柜机格口内快件数量，确保快件全部取出，避免遗漏快件导致客户追责
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第1题
A.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成
B.接单前准备-开始接单-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成
C.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-上门送件-订单完成
第9题
A.ase创建时间是晚6点至次日早8点的单，点预约按钮的时间在晚6点至次日早9点，算1小时内预约
B.签到前最后一次改约上门操作时间-签到时间＜20分钟
C.不规范预约量：0H＜=预约上门时间-预约上门时间生成时间点＜=1H
D.客诉率=催单量+投诉量+抱怨量+媒体工商投诉信息量+网页差评）/流转case量
第11题
B．时效:15:00点前下单,当天完成取件;15:00后下单,次日完成取件
C．取件明细:商家在下发取件信息中ˇ取件描述″字段可填写取件的商品名称及数量,此信息会展示在取件单的商品名称"处,配送员根据此信息进行取件
D．支持缺量取件
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