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[多选题]

“丰巢”智能柜订单取件时注意事项以下正确的是()

A.不需要与客户预约

B.丰巢转单时间前,订单均可取件。(转单前1小时内无法协助远程取件)

C.业务员取件时,称重、验视、空柜等操作务必在柜机前完成,快件异常情况及时现场联系客户反馈

D.业务员取件时,需仔细查看柜机格口内快件数量,确保快件全部取出,避免遗漏快件导致客户追责

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第1题

正确的配送流程是()

A.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成

B.接单前准备-开始接单-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成

C.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-上门送件-订单完成

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第2题

预约人员在接到装移机工单后,应在()小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

A.1

B.2

C.12

D.24

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第3题

爽约订单的定义是当日订单24点前或客户预约订单接货当天,客户未取消且未成交的订单()
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第4题

转单注意事项以下哪项是正确的()。

A.转单时需要调整对应产品的的参数

B.转单后需要重新挂样

C.转单时要把上一单的物料清理干净

D.以上都对

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第5题

虚假退单定义:营业员/接送货司机伪造订单退回原因,如:未联系客户/未上门取件,虚假选择客户原因(客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单()
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第6题

在下面所列的几个选项中,对订单分类表述真确的是()。

A.批量订单与单件服装定制订单

B.内销定单与外销订单

C.确认样订单与实样制作订单

D.图表式订单与文字说明式订单

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第7题

网上支付更改/取消订单处理:顾客致电DSC要求更改订单操作是()

A.当日预约单

B.隔日预约单(当日+1天)

C.隔日预约单(当日+1天及以上)

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第8题

网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后,根据自身情况应答接单的行为称为()

A.即时用车服务

B.订单

C.抢单

D.派单

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第9题

以下哪项定义是正确的()

A.ase创建时间是晚6点至次日早8点的单,点预约按钮的时间在晚6点至次日早9点,算1小时内预约

B.签到前最后一次改约上门操作时间-签到时间<20分钟

C.不规范预约量:0H<=预约上门时间-预约上门时间生成时间点<=1H

D.客诉率=催单量+投诉量+抱怨量+媒体工商投诉信息量+网页差评)/流转case量

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第10题

客户订单模糊不清时,反馈销售部查询清晰的电子档,若无清晰的文档,不需对订单中的不清晰项核对后在委工单中进行标注;()
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第11题

中小件纯外单逆向上门取件产品说法错误的是()
A.适用范围:京仓、京云仓,中小件

B.时效:15:00点前下单,当天完成取件;15:00后下单,次日完成取件

C.取件明细:商家在下发取件信息中ˇ取件描述″字段可填写取件的商品名称及数量,此信息会展示在取件单的商品名称"处,配送员根据此信息进行取件

D.支持缺量取件

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