题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单回访结工程师未出示收费标准，接入工单服务请求：对收费有异议考核此工程师的（）

A.满意度

B.标准化

C.投诉率

D.真实性

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第1题

PC端服务工单，网点信息员录入档案且结单后，收费回访短信触发的节点是（）

A.工程师反馈完成

B.网点封单

C.已派工

D.已结单

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第2题

PC端服务工单，网点信息员录入档案且结单后，收费回访短信触发的节点是（）

A.已结单

B.已派工

C.工程师反馈完成

D.网点封单

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第3题

工单结办标准：结单前需要回访客户后，方可结单，未回访客户结单，备注回访客户的虚假信息，负激励200元/票（）

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第4题

虚假取消工单的定义为（）

A.工单信息有误导致无法上门服务，工程师取消工单

B.用户致电取消工单，不需要上门服务

C.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因一致（未产生结算费）

D.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因不符（未产生结算费）

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第5题

准时率的计算公式（）

A.工程师准时上门的工单/家用空调的结单工单

B.工程师准时上门的工单/中央空调的结单工单

C.工程师准时上门的工单/厨电的结单工单

D.工程师准时上门的工单/全部产品线的结单工单

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第6题

服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）

A.回访不通过

B.回访通过

C.未表态

D.久叫不应

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第7题

合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访，客户提出回访诉求的工单除外（）

A.客户未提出回访诉求的工单

B.主工单

C.子工单

D.所有工单

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第8题

出现工单结单不规范或工单回访不及时的差错，考核标准（）元/件

A.20

B.30

C.50

D.100

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第9题

系统回访结果可以在哪里查看（）

A．点击工单管理——服务工单——回访结果查询

B．点击工单管理——服务工单——回访申诉查询

C．点击工单管理——服务工单——可申诉查询

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第10题

只要是系统接入的工单，均会100%触发收费回访短信给用户（）

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第11题

以下哪种情况不可以申请改单（）

A.未回访状态的工单

B.回访中状态的工单

C.已回访状态的工单

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