题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
虚假取消工单的定义为（）
A.工单信息有误导致无法上门服务，工程师取消工单
B.用户致电取消工单，不需要上门服务
C.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因一致（未产生结算费）
D.回访咨询取消工单原因与工程师录入原因不符（未产生结算费）
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第2题
关于虚假工单的考核，以下说法正确的是（）
A.用户短信回复数字4为虚假工单，厂家考核500元/单
B.用户短信回复数字4为虚假工单，厂家考核1000元/单
C.用户短信回复N为虚假工单，厂家考核500元/单
D.用户短信回复N为虚假工单，厂家考核1000元/单
第7题
信息采集失败，客户着急使用，要求取消订单（）
A.中国ETC服务小程序撤销订单
B.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消
C.上报工单至工单组处理。工单路径：故障工单 / 客车业务 / 取消订单 / 信息采集失败
D.让客户重新上传申办资料。加急催审核
第10题
如果一个派工单虚假改约，但工程师准时上门了，此数据如何修正上门准时率（）
A.这个派工单计入10次虚假
B.这个派工单计入5次虚假
C.这个派工单计入1次虚假
D.这个派工单计入20次虚假
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