题目内容
（请给出正确答案）
A.用户短信回复数字4为虚假工单，厂家考核500元/单
B.用户短信回复数字4为虚假工单，厂家考核1000元/单
C.用户短信回复N为虚假工单，厂家考核500元/单
D.用户短信回复N为虚假工单，厂家考核1000元/单
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第1题
A.诱导用户改约、虚假信息改约的处罚1000元/单
B.所有工单核销类型，必须与用户需求相符，如抽检发现实际核销工单与用户反馈不符合，即视为虚假工单
C.核销物料与实际不一致的，视为虚假
D.米家锁除保外工单外，不允许跟用户收取任何费用
第7题
A.小米社区LV5等级的用户，如反馈需升级工单，下送至“米粉VIP升级投诉组”
B.小米社区LV1-4等级的用户，升级工单按原流程执行即可
C.米粉VIP升级投诉组，该组别目前仅受理小米社区LV5等级用户
D.以上说法都不正确
第8题
A.满意度考核的计算方式为：工单+回访（9-10）工单）/（短信参评量+回访有效量
B.对安装服务比较有信心的情况下，引导用户注意服务短信，给个10分好评
C.服务完成后，帮用户收拾安装产生的垃圾并带走，有助于提升好评
D.安装完之后，用户门锁无法正常使用，安装已经完成，可以不为用户处理直接离开
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