题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单回复考核那些（）

A.工单回复及时率

B.1H解决率

C.工单往返次数

D.虚假工单

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第1题

下列哪项是四川省公司考核分公司的评优考核－工单管理部分的指标（）

A．故障工单回复完整及时率

B．通用任务工单回复完整及时性

C．工单回复满意度

D．省际投诉工单合格率

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第2题

工单处理合格率主要考察的是（）

A．工单回复及时性

B．工单回复规范性

C．工单回复准确性

D．工单回复真实性

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第3题

工单处理合格率主要考察的是()

A．工单回复准确性

B．工单回复及时性

C．工单回复规范性

D．工单回复真实性

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第4题

合并后的工单处理完毕后，仅需回复，客户提出回复诉求的工单除外（）

A．A：报修工单

B．B：主工单

C．C：全部工单

D．D：部分工单

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第5题

合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外（）

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第6题

国网客服中心在回复（回访）过程中，对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门（）

A．工单填写存在不规范

B．回复结果未对客户诉求逐一答复

C．回复结果违反有关政策法规

D．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致

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第7题

每月组织各专业班组对代维单位工单回复的（）和（）进行考核。

A．数量

B．质量

C．及时率

D．时效率

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第8题

机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）

A．1

B．2

C．3

D．4

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第9题

性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复（）

A．五要素

B．六要素

C．七要素

D．八要素

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