题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则（）
A.通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
B.优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
C.特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
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A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程
B.业务质量类投诉处理子流程
C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程
D.以上都是
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第3题
安徽移动自建宽带、互联网电视及“一网通（1+2)”客户投诉及障碍修复对外宣传口径为网络质量和服务质量类投诉申告后（)小时内完成修复，业务质量类投诉（)小时内完成处理。
A.12，24
B.24，48
C.36，48
D.12，48
第4题
对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
第5题
内部受理的网络投诉指（）
A.1860投诉渠道受理的网络投诉
B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
C.省公司的网络投诉派单
D.本地其他运营商网络维护部门的派单
E.公司领导、员工提出的网络投诉
第7题
以下哪几项是省公司网络维护部门主要职责:（)
A.贯彻总部和各省通信主管部门关于技术、设备、安全及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示
B.对省内所有网络、系统、网络支撑手段负有维护和管理职责
C.负责对省际、国际、“跨省、跨国”集团客户等投诉处理的监督和管理，负责协调疑难投诉的处理工作
D.负责本省维护费的管理
E.协助或负责对本省范围内的通信设备进行资产管理
第9题
网络投诉受理员应在()分钟内对网络投诉工单进行受理，10分种内派发工单至相应的网络投诉处理员，并提醒投诉处理员根据用户级别(钻、金、银、贵、普通)来合理安排投诉的处理先后顺序。
A.5
B.10
C.30
D.60
第10题
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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