题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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第2题
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
升级投诉是指客户在归属地发起，不能够在（)处理完成或客户对处理结果不满意，进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。
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第3题
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第4题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则（）
A.通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
B.优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
C.特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
第6题
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些（）
A.员工应及时处理客户投诉
B.处理结果要记录和报告
C.对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D.应先处理书面投诉
第8题
下面哪些项目属于网络优化的范畴？（）
A.网络拓扑层次结构是否清晰，网络分层不合理
B.接入层网络成环率
C.对于大于等于6个节点的汇聚环要进行拆环处理
D.对于大于等于10个节点的接入护岸要进行拆环处理
第10题
内部受理的网络投诉指（）
A.1860投诉渠道受理的网络投诉
B.客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
C.省公司的网络投诉派单
D.本地其他运营商网络维护部门的派单
E.公司领导、员工提出的网络投诉
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