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（请给出正确答案）
[多选题]
客户申请办理电信业务时，（）应当向客户提供该项业务的说明
A.黑客攻击
B.客户经理
C.客户服务热线从业人员
D.电信业务经营者
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A.业务功能
B.通达范围
C.业务取消方式
D.交费时间
E.障碍申告电话
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第4题
客户投诉工作人中解释说明宣传不清楚，经查询都有客户在电子协议单上签字的证据。但客户表示对办理业务的相关限制不理解，比如：协议期限制、低消限制等。该情况涉及到的相关法律依据有（）
A．《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》第十条：在电信服务协议有效期间，电信业务经营者有义务保存所订立的服务协议
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B．《合同法》中第三十九条 格式合同条款定义及使用人义务：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明
C．《电信服务规范》第十条 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确
D．《民法典》中第四百九十六条 【格式条款】格式条款是当事人为了重复使用而预先 拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款
第6题
根据《电信服务规范》用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务()。
A.业务功能
B.费用收取办法
C.交费时间
D.障碍申告电话
E.咨询服务电话
第7题
《电信服务规范》规定：用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明，主要包括哪些？（）
A.业务功能
B.通达范围
C.业务取消方式
D.费用收取办法
E.障碍申告电话
第8题
客户投诉要求长期使用我们目前的下线资费‘**专属流量包”,说当时办理的时候宣传是长期免费使用，现在突然下线不认可。目前我们提供了当时办理的协议，但协议上面并未注明流量包的具体使用时间，且当时的宣传告知赠送时间也不一致。要求给客户恢复下线资费。该情况涉及到的相关法律依据有（）
A．依据《电信服务规范》第八条 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作
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B．依据《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》第八条 电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺，自动成为电信服务协议的组成部分，但不得作出对用户不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害用户合法权益应当承担的民事责任
C．依据《民法典》第四百六十五条 依法成立的合同，受法律保护，依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力。但是法律另有规定的除外
D．依据《电信服务规范》第十条 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确
第9题
根据《电信服务规范》，用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确
A.业务功能
B.通达范围
C.业务取消方式
D.费用收取办法
E.交费时间
第10题
根据《电信服务规范》第十条规定，用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话和__等（）
A.业务开通方式
B.业务范围
C.通达范围
D.使用范围
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