题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
当顾客投诉时我们应该及时记录那些事项()
A.发生了什么事件,当事人是谁
B.什么时间段发生的,顾客不满的原因在哪里
C.了解顾客是新客还是老客,希望以什么样的方式解决
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.发生了什么事件,当事人是谁
B.什么时间段发生的,顾客不满的原因在哪里
C.了解顾客是新客还是老客,希望以什么样的方式解决
第1题
A.耐心倾听顾客反映的问题及事项
B.回复顾客时要热情、诚恳、友善、亲切
C.将顾客反馈问题及时记录
D.若自己无法解决,需将客诉反馈至上一级,并跟进该事件的进展,做好向顾客回复
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!