把握客户投诉处理的“{.XZ}”原则，迅速采取行动（）

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

A.客户投诉处理机制

B.差错处理程序

C.客户投诉处理和差错处理机制

D.客户投诉处理和差错处理程序

A.先处理事件，或处理感情

B.把握时效性

C.本着双赢互利原则处理问题

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束

B.仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

C.仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束

A.真诚

B.守信

C.尊重

D.预防

E.及时

F.积极

A．便捷

B．快速

C．专业

D．高效

A.及时原则

B.诚信原则

C.专业原则

D.关闭原则

A.首问责任制

B.属地处理原则

C.内部升级原则

D.客户回访原则