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[多选题]

客户投诉处理原则()

A.及时原则

B.诚信原则

C.专业原则

D.关闭原则

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第1题

处理客户投诉应遵循的原则有()

A.预防原则

B.及时原则

C.责任原则

D.记录原则

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第2题

客户投诉产生后,最重要的处理原则是()。

A.A.及时原则

B.B.责任原则

C.C.预防原则

D.D.管理原则

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第3题

在与客户交流中做到客户投诉的内容及时准确记录体现了客户投诉处理中的哪个原则()单项选择题

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

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第4题

下列属于处理顾客投诉原则的是()

A.及时原则

B.沟通原则

C.表达原则

D.感谢原则

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第5题

银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括()

A.专业原则

B.合规谨慎原则

C.客观公正原则

D.以人为本原则

E.不卑不亢原则

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第6题

处理投诉必须遵守的原则有()

A.首问责任制

B.属地处理原则

C.内部升级原则

D.客户回访原则

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第7题

()不属于乘客投诉的调查处理工作原则。

A.处理及时、客观、公正的原则

B.现场处理为辅的原则

C.逐级上报,防止投诉升级的原则

D.遵循事事有调查,件件有回复的原则

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第8题

要求理财规划师在提供专业服务时,工作要及时、彻底、不拖拖拉拉,在理财规划业务中务必保持谨慎的工作态度的是()

A.正直诚信原则

B.客观公正原则

C.勤勉谨慎原则

D.专业尽责原则

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第9题

以下属于乘客事物处理原则的是()。

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.准时原则

D.现场处理原则

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第10题

()原则是指:员工在处理投诉时,应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

A.A.首问责任制原则

B.B.先外后内原则

C.C.信息披露原则

D.D.信息保密原则

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第11题

处理客户投诉,须遵循原则包括:透明性原则、便利性原则、及时性原则、()、()、()

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