题目内容
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[主观题]
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应()客户，且越快越好。
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（)客户，且越快越好。
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第1题
对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的()。
对于那些投诉的信息还需要进一步调查或验证才能作出判断，或者没有足够权限采取行动的投诉，受理员工应告诉客户延期答复的（)。
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第3题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的()，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
第4题
对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
第8题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版)》（信用卡函〔2017〕94号)，网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。（)
第10题
根据《商业银行外部营销业务指导意见》规定，银行应建立（），确保客户投诉和差错能够得到妥善处理，并能够迅速采取适当的补救措施
A.客户投诉处理机制
B.差错处理程序
C.客户投诉处理和差错处理机制
D.客户投诉处理和差错处理程序
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