客户保持是指企业要求巩固及发展与客户长期、稳定的关系的动态过程和策略。（）

客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户()、()关系的()过程和策略。

价值客户公司应当把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。（)

客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。（)

一级关系营销的主要表现形式是建立客户组织，以某种方式将客户纳入到企业的特定组织中，使企业与客户保持更为紧密的联系，实现对客户的有效控制。（)

在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保（）的外在要求

转移成本是指客户结束与现供应商的关系和建立新的替代关系所涉及的相关成本，它是由客户与原企业保持关系的过程中投资于产品、服务和关系中的时间、精力、知识、感情和物质资本的结果。（）此题为判断题(对，错)。

客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位，包括实际的用电客户、结算户、租赁户等。客户主要记录用户的个人属性。（）

投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度，征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。（)

诚信经营是对客户及供应商、分包的一种长期策略，相互信任和相互理解，建立良好的战略合作关系，盈利是我们的目的。（)

根据“能为银行带来较高的、长期稳定利润贡献的个人客户”的定义是指（）