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[主观题]
客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户()、()关系的()过程和策略。
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第2题
客户关系管理包括企业标识、挑选、获取发展和保持客户的整个商业过程。客户关系管理分为三类：()(
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)和()。以客户为中心，提高客户满意度，提高企业赢利能力、利润。对于通信企业和客户来说，应本着合作双赢的原则，熟知并遵循双方的权利、义务和责任，彼此相互配合以求通信顺畅
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