题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

员工夏琳和同行的5名伙伴一起进入海底捞,但是夏琳的工作并不顺利,她觉得自己学习很慢,跟自己一起进入门店的伙伴都已经独立看台,而她却还不会,作为店经理的你,如何处理()

员工夏琳和同行的5名伙伴一起进入海底捞,但是夏琳的工作并不顺利,她觉得自己学习很慢,跟自己一起进入门店的伙伴都已经独立看台,而她却还不会,作为店经理的你,如何处理（)

A.因材施教,给夏琳明确成长计划,并安排人员跟踪落实情况

B.每个人都有自己的长处,根据夏琳擅长的工作给她安排岗位

C.夏琳就是比别人笨一些,看她自己的造化了

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第1题

小李虽然是一名大学生,但是在海底捞工作一个月后,他觉得自己不能适应这份工作,虽然一直努力,但始终达不到自己的预期目标,作为店经理,你会怎么处理()

小李虽然是一名大学生,但是在海底捞工作一个月后,他觉得自己不能适应这份工作,虽然一直努力,但始终达不到自己的预期目标,作为店经理,你会怎么处理（)

A.肯定是心气高,既然觉得不适应,那就离职

B.带着小李一起分析并制定合理的目标

C.帮助员工解决工作及生活上的难题

D.帮小李调整岗位,调动周围员工一起帮他

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第2题

小李是一名大学生,父母为了让他离开海底捞,双双辞职进入海底捞工作,并且对小李讲如果小李一天不离开海底捞,那他们也在这呆下去,作为店经理,你如何处理()

小李是一名大学生,父母为了让他离开海底捞,双双辞职进入海底捞工作,并且对小李讲如果小李一天不离开海底捞,那他们也在这呆下去,作为店经理,你如何处理（)

A.请小李父母吃饭,把自己培养小李的计划给小李的父母进行说明

B.列举门店大学生发展好的经理,列出门店发展的趋势

C.跟他的父母沟通海底捞的优势以及平台

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第3题

小琳的妈妈承诺她，只要小琳期末考试成绩进入全班前10名，就奖励一个她很喜欢的泰迪熊。小琳为了得到妈妈的奖励而产生努力学习的动机。这种动机属于（）

A.主导动机

B.从属动机

C.内部动机

D.外部动机

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第4题

门店的洗碗间因为没有空调而让员工进入煎熬期,店经理随后就预订了空调和风扇,在没有安装好这

些电器前,门店低峰期时,店经理带着领班一起在洗碗间帮助阿姨洗碗,从这个案例中,你学习到了什么()

A.管理者要去体会基层员工的辛苦

B.管理者要用自己的行动来为员工做表率

C.管理者要会凝聚员工的心

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第5题

曹阿姨原先是深夜班的员工,但是在客户经理选拔时,你觉得她巩固顾客能力较强,于是就将员工调

动到白班任职客户经理,但是曹阿姨有年龄的原因,不怎么会操作门店的系统,于是店经理就带着曹阿姨一起做,一起分析,经过曹阿姨的努力,她的工作有了改善,而且经常有顾客找曹阿姨,曹阿姨非常开心,从这个案例中,你学习到了什么()

A.没有人天生就是一个优秀的员工

B.培养员工时一定要用适合他的方法

C.员工的成长是一个过程,多一点理解,多一点激励,员工就会创造出你意想不到的价值

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第6题

小琳的妈妈承诺她，只要期末考试成绩进入全班前10名，就奖励一个她很喜欢的泰迪熊。小琳为了得到妈妈的奖励而产生努力学习的动机，这种动机属于（）

A.主导动机

B.从属动机

C.内部动机

D.外部动机

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第7题

小刘和小张是一对新婚夫妇,一起到海底捞工作。小刘很聪明,人也很勤快,短短3个月就做到了高级

服务员。小张是小刘的丈夫,他感觉自己在这里挣钱太少,还不如他老婆,感觉作为男人很没有面子,他朋友在另一个城市给他介绍了一个工作,比海底捞工资高1000元,他想去另一个城市,小刘听了后不愿与丈夫异地分开,于是两个人一起找店经理辞职。你怎么办()

A.分析出去工作的利弊,分析小张在门店究竟适合什么岗位,给小张列出计划

B.分析海底捞自身的优势,例如夫妻房、探亲假等,同时询问小张是否愿意调去姐妹店

C.若小张依旧没有改变,则尊重员工的选择

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第8题

门店取消领班之后小李成为了一名个体户,工资从以前的7000元每月变成了4000-5000元每月,从此小李觉得上班已经很乏味并失去了工作的激情,作为店经理你会怎么处理()

门店取消领班之后小李成为了一名个体户,工资从以前的7000元每月变成了4000-5000元每月,从此小李觉得上班已经很乏味并失去了工作的激情,作为店经理你会怎么处理（)

A.反思自己没有及时关注到员工的思想动态,从领班到员工有一个很大的落差,要及时关注并告诉员工要把目光放长远

B.引导员工进入金鹰池,给员工设定目标,努力提升自己的业务争取早日拿到大堂证书,往更高一级发展

C.关注其他伙伴有没有类似的情况

D.这是员工自己没有调整好心态,这样的员工流失也无所谓

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第9题

案例 1 :请上司确认出差事宜 prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" xml:namespace>琳达是东方软件（）公司总经理的秘书。这天上午上司开完会后对琳达说,他明天要去在杭州的总公司出差,让她帮自己做好相应的准备,于是琳达就出差准备请上司确认几个问题。下面有 5 个选项: 挑选出 1 个你认为不合适的,并说明理由

A.这次去杭州还有陪同你一起去的人吗？

B.有没有需要准备的资料？

C.你还是想住在西湖国际大酒店吗？

D.这次突然去总公司的目的是什么？

E.需要与杭州总公司那边的人打招呼吗？

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第10题

小芳在小学期间，当自己在看书学习时，如果旁边有人讲话，她就特别反感，进入初中后，小芳成绩优异担任了班长，但是同学们都认为她自以为是，什么工作都必须顺着她的思路和想法，班上的许多同学都很讨厌她，为此她感到十分苦恼，根据她的情况，从（）角度对她进行辅导较恰当

A.学习心理

B.个性心理

C.情绪心理

D.交往心理

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