题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
员工在处理乘客失物过程中，如造成乘客失物丢失、损坏、缺少等情况，相关中心应对事件进行调查和处理，如事件涉及金额较大，影响较为恶劣的，根据运营集团奖惩制度，给予相应惩处（）
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A.一般失物
B.贵重失物
C.特殊失物
D.重要失物
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第3题
三类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
第7题
一般失物处理标准以下说法正确的是()。
A.对于食物、饮品等失物，招领期限为 1 天，逾期无人认领的，各运营中心自行处理
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B.对于无包装及易腐食品等失物，无人认领的，各运营中心当天自行处理
C.对于普通衣物、日用品等一般失物，各运营中心于一个工作日内统一收集整理，并联系党群工作部在“运营网”等相关对外信息发布平台公示失物信息。各运营中心的失物保存期限为半年，逾期无人认领的，各运营中心须做好公示期满记录，并统一收集通过捐赠等方式自行处理且留存记录
D.各运营中心的失物保存期限为一年，逾期无人认领的，各运营中心须做好公示期满记录，并统一收集通过捐赠等方式自行处理且留存记录
第9题
2018年1月1日起实施的集团《运营事故调查处理管理规定》中指出，在运营过程中发生（)等事件属于轨道交通运营事故。
A.列车冲突
B.列车脱轨
C.乘客伤亡
D.设备损坏
E.危及行车安全
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