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[主观题]

按照服务的时间,可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务,按照服务的形式可分为()和(),按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

按照服务的时间,可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务,按照服务的形式可分为()和(),按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。

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第1题

推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件,这属于()

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.售前售中服务

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第2题

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和()。

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式

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第3题

加油站规服务主要形式包括经营规服务形式、员工服务素质规形式和()。

A.售前服务形式

B.站容站貌规服务形式

C.售中服务形式

D.售后服务形式

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第4题

帮助顾客挑选商品,当好参谋服务属于()

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.例外服务

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第5题

营销服务按经营过程可分为售前服务、售中服务与三部分。

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第6题

开展社会性的公关活动,扩大企业知名度是()的服务策略。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.社会服务

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第7题

从服务过程划分,服务技巧可以分为()

A.售前服务技巧、售中服务技巧和售后服务技巧

B.一般服务技巧和个别服务技巧

C.集团消费和个人消费服务技巧

D.提高型和补救型服务技巧

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第8题

国寿团体客户服务系统团体保险客户服务的内涵可以归纳为()①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第9题

售前服务、售中服务、售后服务,一般包括哪些内容?

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第10题

基于服务的交叉主要有()

A.增加售前服务内容

B.丰富售中服务方式

C.落实售后服务政策

D.为培养感情做好准备

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