题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关键绩效指标KPI对经销商运营作用是（）
A.反映财务收入
B.了解产品和服务质量
C.展示服务过程程序
D.衡量客户满意度，体现经销商效率
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第7题
倒置理论认为（）
A.只有那些难以衡量的指标才属于关键绩效指标
B.与风险有关的关键绩效指标对绩效跟踪是必不可少的
C.只需要跟踪核心指标
D.只需要选择容易衡量的指标，比如时间和成本
第9题
在审查组织的IT治理流程时，审计师发现公司最近实施了IT平衡记分卡（BSC）。实施已完成，但IS审计师注意到无法对绩效指标进行客观衡量。这种情况的主要风险是什么（）
A.关键绩效指标（KPI）未报告给管理人员，因此管理人员无法确定BSC的有效性
B.IT项目可能受到成本超支的影响
C.可能将误导性IT绩效指标提供给管理人员
D.IT服务级别协议（SLA）可能不准确
第11题
铁塔完好率指标来源（）。
A.运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
B.省分公司上报
C.运维监控系统→运营管理→运行质量报表→客户服务类指标月报表
D.运维监控系统→运营管理→运行质量报表
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