题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
查询物流信息时，系统显示配送员收货，应如何处理（）
A.联系快递员核实是否将货物带出去派送
B.直接联系客户询问是否要货，再工单处理
C.直接工单催派送
D.如快递员未带出去派送，则要求快递员尽快安排此单派送
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A.提醒快递员时效
B.协助快递员处理客户联系
C.协助快递员处理问题件
D.快件入库检查
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第3题
快递员送错地址，不联系本人，就让别人签收！（）
A.您投诉当地快递公司吧
B.亲，实在不好意思，我们会联系快递进行核实，假如情况属实我们会为您安排补发
C.亲，实在抱歉，我们会联系快递公司进行核实的
第5题
快递员送错地址不说，还不联系本人就可以被别人签收（）
A.建议您投诉当地快递公司哦
B.亲，实在不好意思，我们会联系快递进行核实，假如情况属实我们会再次为您安排补发
C.亲，实在抱歉，我们会联系快递公司进行核实的
第6题
下面有关滞留件操作说法错误的是（）
A.对于当天未派送出去的货物，必须进入未派送任务中的派送中进行滞留标记，选择相应的滞留原因
B.交接营业员在滞留快件的运单上填写滞留，核实快件是否丢失
C.多次联系不上收货人的快件，可以先签收再联系
D.清点无误后，交接营业员将滞留件拉至快递货区存放
第7题
在送货过程中，客户坚持要退货，但是自己并没有退货单，此时，作为一名合格的配送员下面做法不正确的是（）
A.尽量和客户解释，公司有规定，无退单不得私自带货，讲讲自己的难处
B.积极联系开票员，让开票员与客户沟通，是否先带回，回到公司做退单退货
C.积极和客户沟通，实在说不通打电话给部门负责人，请示之后再做决定
D.本着为客户服务的原则，不用沟通汇报直接将退货货物带回再说
第9题
当验证员扫描旅客登机牌时，系统显示（)的提示信息时，验证员要认真核对系统中显示的乘机日期是否为当日日期
A.已安检未外出，是否放行
B.未安检已外出，是否放行
C.未办理的值机，是否放行
D.托运行李有问题，是否放行
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