题目内容
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[判断题]
运营高柜柜员遇到客户办理或咨询新开卡业务时，均要告知客户必须存款或参与目前进行的开卡活动才能办理新开卡业务（）
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第2题
柜员在帮助客户办理业务时，应该（）
A.遵循先外后内原则，无论客户是要咨询还是来办理业务，柜员都应第一时间接待，须马上结束手头工作
B.遵循先外后内原则，客户来办理业务，柜员应第一时间接待，须马上结束手头工作，客户咨询时，应请客户至其他人员处
C.遵循重要优先原则，涉及重要的单据清理、账目清理、表格报送等重要工作，可先请客户等候，待重要工作完成后，办理客户业务
D.遵循重要优先原则，咨询类客户可请客户至他处
第6题
临柜人员解答客户询问要耐心细致、准确详尽。遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要（），或立即咨询相关部门，然后答复客户
A.主动向同事请教
B.引导客户在其他柜台办理
C.立即办理
D.拒绝回答
第7题
可以不再次询问需求情况（）
A.同一客户业务未办完，客户再次回到柜台时
B.若客户已先于柜员问询前表明需要办理何种业务的
C.客户明确言语表示只办理一笔业务，且业务办理结束后客户立即匆忙离开柜面的
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