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[主观题]

遇有客户插队到柜台前时，柜员应()为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

遇有客户插队到柜台前时，柜员应（)为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

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第1题

当营业厅发生客户插队的不文明现象时，应一律让其排队等候。（)

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第2题

遵守“______”原则。在业务办理过程中，若本柜台前有多人排队等待办业务时，服务人员应在办理当前客户业务时，招呼第二位客户，请其稍等。

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第3题

客户在办理需要进行（）的业务时，柜员确认客户提供的有效实名证件已过有效期的，不得为客户办理业务。

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第4题

节假日商场购物人员较多，应自觉排队，不要插队（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户一贯认为重要的因素包括（）

A．交易时间

B．客户等待时间

C．柜员的服务态度

D．网点内的公共秩序/排队秩序

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第6题

当柜员为客户办理业务时，客户为代理人，还需在______-零售客户代理人信息管理进行代理人信息录入。

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第7题

残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便上门服务。

A、正确

B、错误

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第8题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：当客户到营业厅并走进柜台前，客户服务人员应（）。

A、起立相迎

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示意

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第9题

客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的()

客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（)

A.核查是否具备变更条件

B.进入综合营帐系统办理业务

C.打印业务受理单，并请用户签字

D.复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档

E.记录客户信息

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第10题

当残疾人及行动不便的客户来办理业务时，应（），代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话，以便（）服务。对听力不好的老年人，声音应适当提高，（）放慢。

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