题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于退费流程排序正确的是（）①班主任根据《画啦啦正式课申请退费格式要求》填写退费表格，再申请退费②向主管汇报-联系对应CC共同处理-班主任与家长沟通-询问原因-解决问题③主管电话与家长沟通后班主任发送相关信息给家长核对退回金额并收集相关信息④若问题无法解决，家长仍要退费，尝试停课处理，再申请退费
A.①②③④
B.②④①③
C.②③④①
D.②①④③
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第7题
用户使用会员代充为TA支付购买的会员卡，不认可同享第三方会员权益要求退费（退费金额在一线客服退费权限内），一线客服是否可以承诺退费（）
A.不可以承诺退费，可记录用户退费需求以及凭证信息转二线处理
B.不可以，告知用户无法退费如用户不认可无法退费走升级流程处理
C.如用户态度强硬要求退费，可参考退费权限说明 & 记录要点为用户线上退费
第8题
退款流程是（）
A.退款前提是财务收款对败成功
B.某一合同如果存在进行中的退费申请，不需要审核通过才能发起下一流程
C.任何一个环节审核未通过，则需要重新发起
D.某一合同如果存在进行中的退费申请，则需要审核通过才能发起下一流程
第10题
关于职场起航（实习&PTA）项目，退费节点描述正确的是（）
A.合同签订后，客户已经签署【录用确认书】提出退费的，则不予退费
B.合同签订后，客户已经签署【开始确认书】提出退费的，扣除40%的合同费用，剩余费用退还客户
C.全部都正确
D.合同签订后，客户尚未签署【开始确认书】提出退费的，全额退费
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