客户重复交费，将多收的部分作预收处理，如果客户要求退费，转“客户退费”流程。（）

如果客户在协议期内退网，则判断客户是否符合退费相关要求，符合则需明确退费的条件及退费方式，不符合则向客户解释原因。（)

客户资料变更涉及到批改补退费，经保单投保人书面同意后，允许将批改补退费支付至待变更客户的银行账户。（)

退费工单生成中指用户已申请退费，但退费信息未通过客户支撑系统校验，未生成退费协调单。（)

涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）

客户服务补偿产品可以和退费同时使用（）

政策性优惠车辆（绿优，收割机)，如正常交费后，至收费站绿优专用车道接受收费员查验，且查验合格，客户凭交易码即可通过预约平台申请通行费退费。（)

预约平台收到客户退费申请后，由出口查验省份省中心完成退费审核[每月第（)个自然日前完成上月退费申请审核]，审核通过的，生成退费申请;审核不通过的，告知客户退费审核不通过

智能公话退网，如果用户需直接退款，只能将本金部分做退费处理。（)

对于两年前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，我公司可不予以受理。（)

预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构，发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理发行服务机构应在退费工单确认后()个自然日内将款项退还至客户