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[判断题]

忠诚顾客就是喜欢买本企业产品的顾客。（）

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第1题

给顾客推荐咖啡时要了解顾客的需求，如是否喜欢甜味，是否喜欢奶味等，再根据咖啡莱单上的产品进行推荐。（)

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第2题

衡量市场份额质量的标准主要有2个:一个是顾客满意率，一个是顾客忠诚率（)

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第3题

本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是()

本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（)

A.顾客忠诚度

B.顾客渗透率

C.顾客选择度

D.顾客占有率

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第4题

顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。（)

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第5题

对于虚荣、自负、穿着入时且喜欢吹嘘自己的顾客，美容师不要对其发表批意见，应着重强调项目和产品的新颖性与独特性。（)

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第6题

参谋推荐就是针对顾客的情况，在顾客比较判断的阶段刺激顾客购买欲望，促成购买（）

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第7题

寻找赞美点就是寻找顾客可以进行赞美的地方，满足顾客当前的成就。（)

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第8题

检验员代表“顾客”验收产品。（)

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第9题

顾客终生价值是某个顾客终身可以购买产品的预期总利润的净现值。（)

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第10题

顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标（）

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