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面对客户异议,不明说不代表无异议。()

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第1题

面对客户异议,异议的产生代表交易的失败。()
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第2题

面对客户的异议,可以使用1331异议处理法,促进成交。()
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第3题

处理客户不同异议,有3F处理技巧,第一个F代表同意客户的意见。()
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第4题

在电话服务过程中,客服代表面对的客户通常可以分为要求型、困惑型、激动型类型。()
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第5题

面对客户提出异议时,客服代表应该首先进行怎样的应对?()

A.迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议

B.智慧中立的回应

C.向客户致歉

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第6题

消除客户异议的第一步是认同。()
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第7题

客户异议往往是客户对推销品不感兴趣的标志()
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第8题

客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。()
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第9题

客户经理就是不对客户的异议进行正确理解,也可以很容易做到有的放矢处理异议()
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第10题

对于客户提出的异议,必须现场做出答复。()
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