题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情形容易引起客户服务态度类投诉()

A.无理要求客户

B.拒收快件

C.长时间不接待客户

D.言语不当

E.肢体冲突

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第1题

单选 客户拒收退回场景下的投诉工单,加盟公司以下哪种做法容易造成客户二次投诉()

A.主动询问客户退回原因

B.主动告知客户退回单号

C.未有退回记录,申请完结

D.主动通知发件网点跟踪快件及发件人退款

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第2题

客户对于快递服务组织的服务不满意时,如以下什么问题类是可以发起投诉的()

A.延误、遗失

B.破损、短少

C.服务态度较好

D.服务态度较差

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第3题

升级理赔投诉至理赔组/后台组的快件,满足以下哪些条件之一就会按照快速理赔方式处理()

A.快件七日无果

B.快件3-5天查找无果,客户重复来电三次以上

C.客户有外部投诉意向

D.RM转单到后台组/理赔组

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第4题

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()
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第5题

客户拒收退回的快件,会收客户逆向的运费。()
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第6题

业务员致电客户告知其快件放在其家门口到,客户回到家门口发现没有快件然后致电业务员,业务员说“不见了也不关我的事情我已经放到门口了”,该情形被投诉会被界定以下()责任

A.不上门

B.不揽收快件

C.素质形象差

D.言语不当

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第7题

按照新的投诉标准,以下哪些情况需要制作投诉服务单()

A.客户投诉前次坐席答复错误

B.客户投诉VIP客户特约商户服务不到位

C.客户投诉柜面取号等待时间过长

D.客户投诉理赔时间过长

E.客户反馈柜面人员服务态度差,并且已反复来电5次

F.离司业务员反馈押金未退还,电话中没有说要投诉,但提及如果处理不好就要向媒体曝光

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第8题

按照投诉内容,客户投诉分为()

A.服务态度

B.服务水平

C.设施环境

D.11185短信

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第9题

处理客户投诉时一定要维护本行的利益。对于客户的无理要求可以置之不理。()
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第10题

单号589021619078于12月12日派件,客户签收后反馈我司业务员要求其下楼协助搬货,耽误了其工作时间,要求我司对该员工进行处罚,此种情形会界定()

A.伪造记录

B.不上门

C.无理要求客户

D.不揽收快件

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第11题

由地产相关产品、服务不到位引起的投诉属于以下哪种类型()

A.房产服务类

B.客户纠纷类

C.地产相关类

D.其他类

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