题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情形容易引起客户服务态度类投诉（）
A.无理要求客户
B.拒收快件
C.长时间不接待客户
D.言语不当
E.肢体冲突
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A.主动询问客户退回原因
B.主动告知客户退回单号
C.未有退回记录，申请完结
D.主动通知发件网点跟踪快件及发件人退款
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第3题
升级理赔投诉至理赔组/后台组的快件，满足以下哪些条件之一就会按照快速理赔方式处理（）
A.快件七日无果
B.快件3-5天查找无果，客户重复来电三次以上
C.客户有外部投诉意向
D.RM转单到后台组/理赔组
第6题
业务员致电客户告知其快件放在其家门口到，客户回到家门口发现没有快件然后致电业务员，业务员说“不见了也不关我的事情我已经放到门口了”，该情形被投诉会被界定以下（）责任
A.不上门
B.不揽收快件
C.素质形象差
D.言语不当
第7题
按照新的投诉标准，以下哪些情况需要制作投诉服务单（）
A.客户投诉前次坐席答复错误
B.客户投诉VIP客户特约商户服务不到位
C.客户投诉柜面取号等待时间过长
D.客户投诉理赔时间过长
E.客户反馈柜面人员服务态度差，并且已反复来电5次
F.离司业务员反馈押金未退还，电话中没有说要投诉，但提及如果处理不好就要向媒体曝光
第10题
单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈我司业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求我司对该员工进行处罚，此种情形会界定（）
A.伪造记录
B.不上门
C.无理要求客户
D.不揽收快件
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