题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些情形容易引起客户服务态度类投诉()
A.无理要求客户
B.拒收快件
C.长时间不接待客户
D.言语不当
E.肢体冲突
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A.无理要求客户
B.拒收快件
C.长时间不接待客户
D.言语不当
E.肢体冲突
第1题
A.主动询问客户退回原因
B.主动告知客户退回单号
C.未有退回记录,申请完结
D.主动通知发件网点跟踪快件及发件人退款
第3题
A.快件七日无果
B.快件3-5天查找无果,客户重复来电三次以上
C.客户有外部投诉意向
D.RM转单到后台组/理赔组
第6题
A.不上门
B.不揽收快件
C.素质形象差
D.言语不当
第7题
A.客户投诉前次坐席答复错误
B.客户投诉VIP客户特约商户服务不到位
C.客户投诉柜面取号等待时间过长
D.客户投诉理赔时间过长
E.客户反馈柜面人员服务态度差,并且已反复来电5次
F.离司业务员反馈押金未退还,电话中没有说要投诉,但提及如果处理不好就要向媒体曝光
第10题
A.伪造记录
B.不上门
C.无理要求客户
D.不揽收快件
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