更多“智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首…”相关的问题
第1题
智家工程师在进行客户服务时,客户提出()的异议是最难处理的情况。
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第2题
智家工程师在与客户沟通过程中,如遇到客户提出咨询或投诉问题时,只要不属于本部门职责范围内的,智家工程师可不予应答。()
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第3题
智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第4题
智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。()
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第5题
智家工程师在回答客户提出的问题时要执行“首问负责制”。()
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第6题
用户联系到智家工程师,提出宽带测速申请,可在掌沃通哪个菜单代客下宽带检测单?()
A.“智家工程师专区”-“代客下单”
B.“智家工程师专区”-“宽带检测预约单”
C.“智家工程师专区”-“营销中心”
D.“智家工程师专区”-“综合报表”
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第7题
智家工程师在进行客户服务时,关于上门服务纪律,下面说法错误的是:()
A.不准擅自中断客户通信
B.不准虚假报竣
C.可以私自为客户加装通信设备
D.不准接收客户礼物
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第8题
智家工程师在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,智家工程师应在当天与确认上门时间。()
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第9题
智家工程师在进行客户服务完毕应向客户介绍业务使用方法、设备使用注意事项,讲解报障、缴费、业务咨询等服务渠道(包括10010、网厅、手厅等)功能。()
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第10题
智家工程师服务过程中,禁止在公共场合追逐、嬉笑打闹。()
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