题目内容
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[判断题]
《人身保险业综合治理销售误导评价办法(试行)》，投诉件的统计范围是指客户将销售误导作为投诉理由的投诉件，即投诉销售人员存在违反《保险法》等法律、行政法规和中国保监会的有关规定，通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式，对有关保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。()此题为判断题(对，错)。
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A.正常投诉
B.一般投诉
C.普通投诉
D.紧急投诉
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第5题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（）
A.投诉的客户数量与客户总数的比值
B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值
第6题
依据《中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法(2018年版)》的规定，向年龄超过()周岁的客户推荐长期期缴保险产品的属于误导客户购买与其需求、购买力和风险承受能力不相匹配的保险产品。
A.45
B.50
C.60
D.65
第7题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
A.投诉的客户数量与客户总数
B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量
C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
第10题
二类有责投诉指：（)。
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
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