题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)
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A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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第3题
因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统
第4题
在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意（）
A.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
B.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径，方法及程序
C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
D.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第5题
根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。
A.48
B.36
C.24
D.12
第6题
二类有责投诉指：（)。
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
第7题
三类有责投诉指：（)。
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
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