题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
因特殊情况,不能按时处理客户投诉事件的农商行,必须按照投诉处理时限规定要求,通过()向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况,直至投诉处理完成。
A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统
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A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统
第2题
A.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
B.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径,方法及程序
C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
D.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第6题
A.48
B.36
C.24
D.12
第8题
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
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