新车交车过程中，使用的文件包括（）

A.在交车当日给新车主发送感谢短信

B.新车交付3日内电话回访

C.新车交付7日内将交车仪式照片寄给顾客，并发出感谢信

D.新车交付15日内电话了解顾客车辆的使用情况

A.PD．I检查

B.交车前的文件准备

C.通知客户提车时间

D.举行交车仪式

A.在交车前一天与客户确认交车日期、到店时间

B.告知客户交车所需花费的时间，以确保客户该时间可行

C.预约售后服务人员在交车时介绍售后服务

D.事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利

A.根据《新车交付检查表》带领客户对车辆和相关文件进行细致的交付

B.销售顾问邀请客户填写《客户满意度调查问卷》，展现客户对整个购车体验的认知

C.邀请主管级以上人员，参与交车仪式，增加交车仪式感

D.客户如没有时间参加交车的讲解内容，可以通过短信、微信等想客户发送相关信息

A.销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车况并和客户约定交车时间

B.在展厅门囗设置客户恭喜牌

C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车

D.销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商联系方式贴于新车驾驶室的显者位置，以体现别克关怀

A.顺利交车给客户

B.顺利把车客户交给售后

C.确保客户的忠诚度

A.客服专员

B.售后客户服务经理

C.销售顾问

D.销售经理或展厅经理

A．让我了解功能如 何使用

B．有规范流程显得 对我很重视

C．时间不少于2小时

D．不需要有交车仪 式

A.检查托修项目

B.检查车辆清洁情况

C.准备交车单据

D.整理旧件

A.介绍新车特点和注意事项

B.介绍首保及预约

C.介绍新车上牌的流程

D.介绍24小时服务热线

A.确定交车时间

B.PDS工作

C.准备资料

D.确定售后回访时间