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[单选题]

22.24小时完成率计算（服务工单：10单，接入24小时内完成：5单，快准量：3单超24小时内成1单，未完成1单）真实率98%；最后24小时率修正前是多少，修正后是多（）

A.24小时完成率=（24H内完成工单量-超五完成工单量*5）/总服务单量*工单反馈真实率

B.A80%80%

C.B80%78.4%

D.C90%81.4%

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更多“22.24小时完成率计算（服务工单：10单，接入24小时内完…”相关的问题

第1题

景天工单工作台包含哪几个模块（）

A.即将超时的服务工单

B.未完成-已超时的服务工单

C.未读的服务工单

D.客户驳回的服务工单

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第2题

下列不属于派单的分类（）

A.日常派工单

B.有偿服务工单

C.无偿服务工单

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第3题

邮件显示发往留存待验，客户要求核查邮件下落，应下发（）

A.服务工单-投递质量-其他

B.服务工单-延误-其他

C.服务工单-延误 –发出延误

D.服务工单-延误-省际运输延误

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第4题

服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有( )可对服务工单进行满意度评价。

服务工单由客工录入或由客户发起，发起服务工单后不能删除，客工可对服务工单添加信息并结单。只有（)可对服务工单进行满意度评价。

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第5题

客户办理改址或者撤回，邮件依旧按照原地址转运的（）

A.服务工单:错发错投

B.服务工单:延误-邮件延误

C.服务工单:未按约联系-未预约投递

D.服务工单:未按约投递

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第6题

客务服整体处理时长的计算逻辑是（）

A.第一次派单时间-微信自助渠道的服务工单的创建时间

B.第一次派单时间-电话结束时间

C.第一次派单时间-会话结束时间

D.第一次派单时间-服务工单创建时间

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第7题

以下类型可以下派紧急工单的是（）

A.服务工单-延误-其它

B.调度工单-投递质量-投递延误

C.服务工单-需求建议-修改收件人信息

D.服务工单-服务态度-其它

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第8题

网显福州和泉州来回转发，客户来电投诉，投诉种类选什么（）

A.服务工单-延误-邮件延误

B.服务工单-错发错投

C.服务工单-延误-邮件延误

D.服务工单-需求建议-加急投递

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第9题

车辆维修前，需要客户签字授权的单子有（）

A.环检单，服务工单

B.环检单、派工单

C.环检单、派工单、服务工单

D.环检单、派工单、服务工单、零件发料单

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第10题

创建服务营销单有以下哪些方式（）

A.在服务工单-已接单关联创建

B.在服务工单-已填单关联创建

C.在服务工单-待修改关联创建

D.直接新建服务营销单

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