题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
秩序维护员针对常见的业主咨询须有（）
A.主动问好
B.应知应会及统一话术
C.登记业主房号及问题
D.反馈至班长
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A.客户咨询/投诉问题处理
B.业主档案信息的整理及存档
C.物业缴费信息统计
D.租售业务登记
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第2题
根据《住宅物业分级服务标准（2020 版）》要求，（）定期组织秩序维护员在园区内公共区域进行操练，向园区业主展示秩序维护队形象，给业主以良好的安全感
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
第3题
根据《住宅物业分级服务标准（2018版）》要求，车场进出岗秩序维护员在车辆进出时，需要与客户互动的情况下，应（）问好，行通行手势指引，询问、核实登记
A.点头
B.敬礼
C.打手势
D.鞠躬
第4题
对于人行通道未安装人行门禁的园区，门岗安全员应。（）
A.对认识的业主及家人,微笑点头问好
B.应对所有进入小区的业主（访客）逐一进行核实询问
C.对不认识的业主，礼貌询问, 核实后予以放行
D.及时呼叫巡逻岗跟进
第6题
诉求处理人应在接到业主重大投诉后 15 分钟内向业主反馈，12 小时内完成重大投诉的处理工作；对于 12 小时内未完成的，必须在 24 小时将处理情况和处理进度反馈至客服管家及管家服务部部门经理，客服管家及时与业主进行沟通，如与业主有约定处理时间的，以（）为准
A.约定时间
B.业主需求
C.处理方案
D.规章制度
第9题
《满意率调查问题处理及考核规定》要求：管理处针对业主提出的问题，物业所做的工作告知业主，让业主感受到物业在关注他们提出的问题；在公示时也可以将不属于物业职责范围内的工作，业主的无理要求等，以客户教育的内容告知业主，但要注意表达方式（）
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