符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）

决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力（）

国网公司《供电服务规范》规定：服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。（)

《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌（工作牌)，并主动表明身份、出示证件。协作人员可不受此限制。（)

旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注。

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。（）

个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。（）

网络服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。（)

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。（）

《国家电网公司供电服务质量标准》中，网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员应在1日内与客户确认。（）

呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。（)