客服小甲是一名天猫的售前客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容（）

A.客服专用（用户催商家发货）

B.未收到货仅退款通知（客服专用）

C.客服专用（消费者表示物流太慢）

D.未发货仅退款通知（客服专用）

A.有已付款订单的客户不要 催

B.不要强行催付，不要用生硬的语言催付

C.注意频率，不要重复催付

D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付

A、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。

B、目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。

C、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。

D、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还。特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

E、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验。

A.询单转化率=当天询单付款人数 / 当天询单总人数

B.询单转化率=当天咨询总人数 / 当天下单付款人数

C.询单转化率=当天付款总金额 / 当天付款人数

A.购买电器时预留的收货人号码

B.天猫订单号

C.天猫昵称

D.发票代码

A.可以关闭，因为已经与消费者发生了不愉快即使交易，也会很多麻烦

B.不可以关闭，因为天猫规定了不允许商家关闭消费者未付款订单

C.可以关闭，因为占用在线有效库存

D.不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题，应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单

A.产品设计部门

B.市场部门

C.网点接待的客户

D.客服部门

A.搭配师帮客户购买的订单，客户退货，客户使用自己的姓名以及电话号码邮寄

B.客户购买分多个订单购买商品，咨询搭配师退货相关事宜，多个订单商品退货可一个包裹寄回

C.退货后，在订单退换货界面，填写正确的物流公司，以及快递单号

D.搭配师帮多个客户购买的退货商品，搭配师一个包裹寄回多个客户退回的商品

A.公众号客服

B.红虎在线客服

C.400客服

D.小程序客服

A.RP打通取消发货自动退

B.付款到退款时间间隔退

C.拦截成功自动退

D.按照天猫订单状态自动退