题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
吸引一个新客户的花费是保持一个老客户的（）倍
A.4；
B.5；
C.6。
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第7题
下面不属于顾客满意三大定律指的是（）
A.杠杆比24倍：一个顾客抱怨背后有24个相同的抱怨的声音
B.扩散比12倍：一个不满意顾客造成的损失，需要12个满意顾客的利润才能平衡
C.成本比6倍：吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍
D.扩散比6倍：一个不满意顾客造成的损失，需要6个满意顾客的利润才能平衡
第10题
客户通过我行官网、手机入口或微信公众号申请我行信用卡的，客户在申请时无需填写领卡网点，卡片直接邮寄至客户，新客户需至我行任意一个就近网点做三亲见领卡后激活，或40066电话激活，而老客户可直接通过客服热线激活。（)
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