题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户需求首先源白于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成()和困难。
客户需求首先源白于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（)和困难。
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A.期待
B.期望
C.欲望
D.想法
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第5题
对于加油站而言，满意的客户未必留下来，而留下来的客户未必是满意的客户，通常有哪几种情况（）
A.客户因不满意而离开
B.客户虽然满意，但是还是离开了
C.客户虽然不满，但是不得不留下来
D.以上都是
第7题
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
（)是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
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第8题
5G客户对业务规则不满规范，例如5G客户对我公司办理过户需有原机主证件规定不满。此类属于()问题。
5G客户对业务规则不满规范，例如5G客户对我公司办理过户需有原机主证件规定不满。此类属于（)问题。
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A.4G
B.5G
第10题
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。
A.随意承诺
B.漠视客户的痛苦
C.严肃认真
D.问不相关的问题
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