题目内容
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[单选题]
客户需求是指客户由于对现状的不满而产生的改变或提升现状的（)。
A.期待
B.期望
C.欲望
D.想法
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第1题
客户需求首先源白于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成()和困难。
客户需求首先源白于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（)和困难。
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第7题
对客户家庭信息进行整理后，接下来理财师的工作就进入到客户家庭财务现状的分析环节，主要的分析内容包括（）
A.资产负债结构分析
B.收入结构分析
C.支出结构分析
D.资产结构现状分析
E.储蓄结构分析
第10题
客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的()与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。如果“实际的产品”与“期望的产品”比较吻合，客户的期望得到验证，那么客户就会感到满意，而且会产生惊喜、兴奋。
A.可接受的效果
B.可感知的效果
C.可喜欢的效果
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