题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于钣喷车辆的进度,说法错误的是()

A.了解进度是服务顾问工作职责的一部分

B.服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间

C.服务顾问掌握车辆的交车时刻

D.车间的调度对车辆进行派工,服务顾问无法掌握

E.服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度

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第1题

CSI指标中权重最大的因子是()。

A.服务质量

B.服务后交车

C.服务设施

D.服务顾问

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第2题

服务顾问中级认证对应的称号是()。

A.金牌服务顾问

B.认证服务顾问

C.银牌服务顾问

D.精英服务顾问

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第3题

交车仪式中必须参加的人员有()

A.销售经理或展厅经理

B.总经理

C.担当的销售顾问

D.售后客户服务经理

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第4题

责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是()。

A.维修技师

B.服务顾问

C.保修鉴定员

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第5题

编制调车作业计划前,调车领导人必须准确掌握______、停留车位置和甩挂、对位及______等要求,了解装卸和车辆检修作业进度,通知调车、______等有关人员做好准备。

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第6题

服务顾问通过中级认证后称为()。

A.精英服务顾问

B.认证服务顾问

C.优秀服务顾问

D.金牌服务顾问

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第7题

下列关于向客户“交车和结算”的说法中,哪一项是正确的()

A.所有资料只由服务顾问保留

B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目

C.合适的时候,向客户指出此次维修过程中发现的其它问题

D.由服务顾问自行追加维修项目,以增进收益

E.以上都不正确

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第8题

在交车环节,以下哪些人员不需要参加客户的新车交车仪式()

A.客服专员

B.售后客户服务经理

C.销售顾问

D.销售经理或展厅经理

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第9题

高速公路通行预约服务平台管理端退费进度及说明内容里可以看到该工单每一步的退费进度、时间和()可以通过查看该内容了解退费的详细情况及时跟进退费进度。

A.相应描述

B.退费信息

C.车辆信息

D.退费内容

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第10题

互动接待中如果预计检查时间超过()分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查;

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