题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的（）
A.所有资料只由服务顾问保留
B.在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C.合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题
D.由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E.以上都不正确
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A.客服专员
B.售后客户服务经理
C.销售顾问
D.销售经理或展厅经理
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第2题
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上
B.下次保养里程和保养时间打印在结算单上
C.检查结算单上有顾客的签名
D.服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
E.告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
第3题
关于准时完工的说法正确的是（）
A.只需要技师在预估的完工时间前完工
B.预估的完工时间是可交车给客户的时间
C.在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
D.向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
E.交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
第4题
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
A.了解进度是服务顾问工作职责的一部分
B.服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
C.服务顾问掌握车辆的交车时刻
D.车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
E.服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
第8题
下列关于证券账户查询的说法正确的有（）
A.客户本人填写《证券账户注册资料查询申请表》
B.经办人需检查申请人所提供资料的真实性
C.复核员实时复核并在申请表上签章后，将资料还给经办人
D.经办人向中国结算公司实时办理查询，并将查询结果交客户经办人
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