题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下网络运行指标的获取方式，错误的是（）
A.故障工单处理及时率的取数平台为EOMS电子运维平台
B.集团客户投诉处理及时率的取数平台为集团客户服务保障系统、集团EOMS
C.政企业务故障工单处理及时率的取数平台为政企客户服务保障系统
D.故障工单抽检合格率的取数平台为集团客户服务保障系统
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第3题
故障处理及时率的取数来源是（)。
A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
第4题
分行基层营业网点发现企业手机银行出现故障时，先通过通用业务处理平台“生产运维-生产运维事件发起”交易报送生产系统运行故障，并将故障信息与生产运维事件工单单号及时报告分行营运部对口业务人员（）
第6题
以下哪些是事后补单特征？（)
A.代维工单触发时间晚于EOMS工单触发时间代维工单水印照片晚于代维工单触发时间
B.代维工单水印照片晚于EOMS工单触发时间
C.运维故障时间早于工单触发时间
D.代维工单水印照片晚于代维工单触发时间
第7题
关于故障处理及时率说法正确的有（）
A.故障处理及时率指标定义是考评各分公司故障处理响应能力与及时性
B.故障处理及时率的数据来源为运维监控系统中的故障工单处理情况统计表
C.故障处理及时率统计时间为每天统计
D.故障处理及时率的达标要求为≥95%
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