投诉处理：对于EOMS工单，网优中心利用集中投诉管理平台，进行（）、（）、（）、（）等工作

A.问题

B.业务

C.运行

D.质量

A.预处理及转派

B.处理

C.完全回复

D.确认及工单关闭

E.投诉受理

A.6

B.12

C.24

D.36

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

A.集中网管网元(EMS、VNFM等)维护

B.业务测试

C.投诉预处理

D.融合网关设备维护

A.承担投诉预处理、投诉调度等后台支撑工作

B.承担客户投诉的现场处理

C.承担驻地网故障的相关抢修工作

D.对满意度较低的短板进行分析并实施有针对性的举措

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

A.客户投诉管理系统

B.工单系统

C.邮箱

D.公文系统