当顾客对某种食品或饮品感兴趣，即使不是服务中常规推销的内容，也应立即（)。

A.愿意购买

B.不满意

C.产生兴趣

D.没有兴趣

A.荣誉感

B.认选率

C.求知欲

D.知识面

A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要

B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要

C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化

D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价

A.一切按照顾客的要求办事

B.顾客问什么，就要如实回答什么

C.对顾客做到内心尊重而外有礼貌

D.遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回答

A.树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣

B.避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客

C.只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话

D.要选择处理异议最佳的时机

A.顾客对服务的预期

B.顾客对服务的实际感受值

C.顾客满意

D.顾客忠诚

A.适应性

B.自发性

C.复原性

D.以上都不是