题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
持身份证的个人客户安装ETC可以通过（）和（）办理。
A.线上服务渠道
B.线下客服网点
C.网上预约办理
D.电话预约
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A.服务渠道
B.服务网址
C.服务网站
D.服务网点
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第7题
对于未预约或者已预约查验合格,但发生扣费的，可以通过那些方式进行退款申请？（)
A.通过"高速公路预约通行”微信小程序
B.致电部中心客服电话"(95022)”
C.ETC卡发行省份客户热线电话、公众号
D.致电路段客服电话
第10题
对于未预约或已预约但查验结果未在自交易发生后6小时内上传，发生扣费的，告知客户通过哪些途径申请退费（）
A.高速公路绿色通道预约通行服务平台
B.“中国ETC服务”小程序
C.联系部中心客服电话“95022”
D.ETC发行省份客户热线电话、公众号
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