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第1题
联网收费客户服务渠道包括()等。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务
D.线下服务
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第2题
ETC卡/签挂失客户可以通过()办理。
A.联网中心
B.线上服务渠道
C.线下服务渠道
D.客户联络中心
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第3题
ETC支付账户解约个人客户可以通过线上()和()办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。
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第4题
持身份证的个人客户安装ETC可以通过()和()办理。
A.线上服务渠道
B.线下客服网点
C.网上预约办理
D.电话预约
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第5题
语音服务或在线服务接通率是衡量()对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
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第6题
ETC支付账户解约个人客户可以通过线上服务渠道和服务网点办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。()
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第7题
客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、客户联络中心进行投诉。()
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第8题
线上服务渠道包括()等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。
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第9题
网点综合柜员是负责为客户提供线上线下全渠道的综合化业务处理及服务解决方案的运营人员。()
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第10题
全网向少交、未交、拒交通行费的客户提供部、省两种补费渠道其中部联网中心建立()为各级稽核管理单位及所有少交、未交、拒交通行费客户提供()支持客户完成跨省交易补费。
A.部级线上补费渠道
B.省级线上补费渠道
C.补费服务
D.缴费服务
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