服务人员行为举止的总体要求是服从客户的需求，让客户感受优越。（）

服务要从客户的需求出发，让客户感受优越，是对营业人员的基本角色要求。（）

客户首先询问的服务人员，要询问、了解客户需求，如果客户要办理的业务不对口，要告知客户不在自己的职责范围内，让客户自己去找其他班组或其他人员。（）

服务人员服饰的总体要求是稳重、统一、简洁、方便。（）

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）

政企客户的需求是有排序的，而需求排序，决定了客户的采购标准。（)

服务人员的角色要求是：热情周到、谦恭有礼。（）

通过观察客户的外在特征进行辨别客户类型。性别和年龄段、衣着打扮、发型、手机型号、行为举止等，可以初步判断客户的基本类型（）

各种电信产品都能满足客户某一方面的需求，其价值与客户的心理感受有着很大的关系。（)

查勘定损人员应举止得当，避免做出不礼貌、不规范、易造成误解的行为动作。应使用规范服务用语，主动问候客户和询问客户需求，仔细倾听、准确记录、耐心解答。（)

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（）